Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellingen en verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingcode. Met deze code kun je de status van je pakket volgen op de website van de vervoerder.
Wat zijn de verzendkosten?
We berekenen vaste verzendkosten, ongeacht de grootte van je bestelling. Je ziet de exacte kosten tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling bevestigt.
Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. We hopen deze service in de toekomst uit te breiden.
Retourneren en omruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn. Je kunt het retourproces starten via de website.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling wordt verwerkt?
Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. De tijd die je bank nodig heeft om het bedrag op je rekening te zetten, kan variëren.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Ja, je kunt een artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Selecteer gewoon “omruilen” als retouroptie bij het starten van je retourzending.
Productinformatie
Hoe bepaal ik de juiste maat?
Bij elk product vind je een gedetailleerde maattabel. We raden aan om je maten te vergelijken met die in de tabel voor de beste pasvorm.
Zijn jullie kleding duurzaam geproduceerd?
We zetten ons in voor duurzame mode. Je vindt meer informatie over onze materialen en productieprocessen op onze website.
Waar zijn de producten gemaakt?
Onze collectie wordt geproduceerd in verschillende landen. We werken alleen samen met partners die voldoen aan onze strikte ethische en kwaliteitsnormen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en Bancontact.
Is betalen via jullie website veilig?
Absoluut. Onze website maakt gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologie om ervoor te zorgen dat al je gegevens versleuteld en beschermd zijn.
Account en Website
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Ga naar de inlogpagina en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen zodra de betelling is bevestigd en in verwerking is genomen. Je kunt de bestelling wel retourneren zodra je hem ontvangt en een nieuwe plaatsen.
Waar kan ik meer informatie vinden?
Voor alle andere vragen, kun je terecht op onze website. We werken continu aan het uitbreiden van de informatie om je zo goed mogelijk te helpen.